5月28日下班后，新吴区信访局工作人员正在分流处置当天的信访件，整理一天的工作台账。忽然，区来访接待中心门口来了一位老阿姨，情绪非常激动，表示要连夜住在区政府门口，让职能部门接待。区信访工作人员马上将老人迎入大厅，带班领导也迅速赶来接待。经了解，原来老人是退休后做保洁的，主要反映两年前工伤事宜。

 在耐心听取老人的诉求后，区信访局第一时间启动信访事项网格化处置机制，同步发出指令到职能部门网格、属地街道网格。职能部门网格迅速甄别信访诉求，确定由劳动部门受理其工伤相关事宜；属地街道网格→社区网格→网格员处置，确认老人身份和住址，获取老人家属联系方式。在与家属电话联系后，老人同意回家等待职能部门回复，信访工作人员又安排出租车将老人安全送回家。一次突发的信访事项快速有效处置。

 在深化社会治理实践中，新吴区信访部门主动将信访工作融入社会化治理大网格建设，源头立项建设，建立“四驱”信访信息系统，科学划分责任“信访格”、构建信息“信访链”、畅通受理“信访渠”，努力打造网格信访让人民群众足不出户就可以办理信访诉求。目前，新吴区已呈现网上信访、微信信访、网格信访与定点接访、约谈走访、每日领导接访协同发展的格局，将信访与网格“无缝接轨”，让原先的“独角戏”转型为“大合唱”，在出实招、破难题、建机制上下功夫，努力实现让人民群众快速便捷多渠道表达信访诉求，架好党和政府密切联系群众的“连心桥”。（来源：无锡市新吴区信访局王杰）