“抱着试试看的想法，我通过网上信访向无锡市信访局求助，没想到这么快就帮我解决了居住问题.......”2月12日信访群众赵先生通过市信访局官网反映疫情期间无房可租，目前赵某某已在属地街道帮助下找到新的租住地并迁入，信访人给信访部门的高效服务点赞，也对工作人员表达了谢意。

　　因疫情工作需要，各级信访部门暂停接待群众走访，但无锡市信访局通过手机APP、微信信访、短信信访、门户网站等多途径畅通网上信访渠道，让群众实现“不见面反映，诉求一样能解决”。节后，仅市级已妥善办理理网上信访事项135件，其中涉及疫情29件，做到及时回应信访群众诉求，高效妥善处理信访问题。

　　疫情信息每日报。每日梳理汇总全市各类信访事项和网上信息，将涉及疫情的重点信访事项进行专门摘编，原原本本反映民意，分类精准开展研判，及时向市疫情防控应急指挥部推送有价值的参考建议。在派出网信干部支援基层防控的同时，大家克服了时间急、任务重、人手紧等困难，任劳任怨，加班加点，统筹做好业务办理和信息研判工作，确保渠道畅通、信息全、研判准，切实助力疫情防控。

　　疫情诉求快速办。对涉及疫情的投诉，坚持做到“马上接，立即交，快速办，及时回”。信访群众陈先生通过市信访局官网反映梁溪区中桥附近菜场、超市内人流密集，不利于疫情防控。接到该信访事项，网信办理人员第一时间与信访人进行了信息核实，同时向市市场监督管理局区和梁溪区进行“双交办”，要求从快办理。次日，责任单位即实地勘察、研究对策，通过增加蔬菜摊点、增添供应品种、增设收银通道等举措，既保障了群众疫情期间的基本生活需求，又减少了聚集扎堆的风险隐患。

　　疫情问题跟踪督。坚持新增信访事项当日接收当日办，并对涉及疫情的求决类信访事项加强跟踪督办，加强与市疫情防控应急指挥部及成员单位密切沟通，将具体的信访事项责任到部门和具体到承办人，及时提醒催办，全力推动群众信访诉求快捷高效及时就地解决。