一是各级领导高度重视。市委常委会两次听取信访工作情况汇报，专题作出部署。各级党委、政府将信访工作摆上重要位置，定期研究、定期部署，全市上下重视信访、做好信访的氛围前所未有。

　　二是改革措施深入推进。完善“阳光信访”信息系统建设并予以深度应用，全部信访业务实现网上流转、网下办理。深入推进依法逐级走访和信访权益保障卡制度，举办培训部署会，并纳入机关作风效能综合评价体系，严格初信初访办理和首办责任。同时，市委办公室、市政府办公室专门下发了《关于通过法定途径分类处理信访投诉请求的方案》，相关工作全面铺开。

　　三是解决问题持续有力。市委常委会对领导包案化解信访突出问题工作作专题研究部署，市信访联席办梳理突出问题，经市委常委会同意，明确由市委常委、副市长包案协调化解，建立了“1+1+X”（即：一个市领导、一个责任部门、若干协办部门）的包案体系，编发工作简报17期。结合“两学一做”学习教育，向各地集中交办299件信访积案，成立四个专项督导组，及时督促指导推动化解。

　　四是各项机制不断完善。健全了工作体系、理顺了工作思路、充实了工作力量，强化了工作保障、凝聚了工作合力。

　　五是基层基础有效夯实。以区划调整为契机，向梁溪、新吴两个区提出加强信访部门力量的建议，得到了采纳实施。进一步落实省、市《关于进一步加强和改进基层信访工作的意见》，强化镇（街道）、村（社区）信访办、站建设，推动工作力量、重心下沉。