今年以来，市信访局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，围绕改革发展创新主线，坚持改革创新，完善体制机制，着力打造“阳光信访、法治信访、责任信访、为民信访”，推动全市信访工作高质量发展，为夺取“双胜利”创造和谐稳定社会环境。

　　一是着力打造责任信访工程，整体工作实现多维度融合联动。创新建立市社会及信访稳定工作联动机制，统筹各级各部门资源形成信访工作合力，今年新增矛盾下降30%以上。奋力打造“变接访为下访”服务品牌，联合广电集团、无锡报业集团创新推出《一访定心》《百姓事我来帮》专栏，借助媒体力量解决群众难题，被省广播电视局作为创新创优栏目向国家广播电视总局推荐。二是着力打造阳光信访工程，信访渠道实现多元化延伸拓展。升级“阳光信访无锡众联系统”，畅通手机APP、微信公众号等网上投诉渠道，积极引导群众足不出户反映诉求，网上信访占比超75%，疫情期间解决涉疫网信300余件。市、市（县）区两级人民来访接待中心全部通过“人民满意窗口”省级验收，50个乡镇（街道）接访窗口通过市级验收，为民服务质效不断提升。开展“民智点亮无锡”人民建议专题征集，收到人民建议448条，采纳转化75条。三是着力打造法治信访工程，信访秩序实现法制化规范推进。打造“锡小信”工作名片，以“微电影展播”、“微信知识快答”等形式开展《信访条例》法治宣传活动，多次被学习强国等新媒体平台推送，依法信访知晓度、影响力进一步扩大。创新方式多元化解，建立处理信访问题专家库，设立“银信”工作室，助力基层相继推出“心访”工作室、“谈得来”工作室、“两诉”服务中心、“四驱”工作法等创新举措，特色工作探索蔚然成风。四是着力打造双促互融工程，干部队伍实现高素质提升转变。开展党建加业务“双促互融”工程，建设“连心桥”党组织，扎实开展“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”、“窗口之星”及“党员示范岗”等创建活动，推进全系统强素质、提能力、转作风。与市委组织部、文明办、市级机关工委联合开展“为民解难”先进单位、岗位标兵评选活动，将争先创优工作延伸至全市信访系统各窗口，全市信访系统呈现奋勇争先的新面貌新气象。