近年来，无锡市信访局以方便群众、减负增效、优化管理为目标，全面推进“互联网+信访”工作，积极将网络信访打造成投诉主渠道和“网上群众之家”，通过推动网络信访信息化建设、加强多渠道宣传、实体化化解等“网”事举措，不断提升群众网上投诉办理新质效，在信访群众中逐步树立起网络信访好用、管用的理念。

　　推动网络信访信息化建设，聚焦运用科技“织网”。为贯彻落实省政府信访局网上信访“人民满意窗口”建设要求，无锡市信访局在近三年先后启动无锡信访众联信息平台、无锡市阳光信访智能辅助系统等信息化项目建设，坚持发展“互联网、手机APP、微信公众号、短信息、视频”五位一体网上信访渠道建设，确保群众能够足不出户就能利用多种途径来反映诉求和各类建议意见。同时，运用信息科技手段构建多部门协调联动处置统一平台，实现与相关职能部门数据共享、信息同步，做到问题实时全追踪，诉求信息全录入、办理层级全覆盖、信访记录全可查、约谈化解全跟踪、领导责任全落实，确保做到网络信访便民利民。

　　加强网络信访多渠道宣传，着力引导群众“触网”。精心制作“无难事、悉心办”信访系列动漫视频，充分利用门户网站、微信公众号、来访接待窗口、地铁播放屏、电梯广告屏等多种渠道加强网络信访宣传。其中，《锡小信“网”事之网上信访新时代》介绍了网络信访的全流程，被学习强国实践频道录用，点击量超13万次，进一步扩大了网络信访在群众中的知晓率和覆盖面。同时，依托信访法治宣传月、“5.1”国务院信访条例颁布日、“12.4”宪法宣传日等重要节点，以网络信访知识宣贯为主线，采用微信小程序有奖快答、下基层宣传等形式，加强与群众的互动交流，积极引导群众使用网络信访来反映诉求。

　　注重网络信访实体化化解，牢牢紧盯问题“清网”。网络信访迸发出的蓬勃生命力仍在于能快速高效解决群众的急难愁盼。党史学习教育开展以来，结合“我为群众办实事”实践活动，从快从简高效解决群众反映的信访问题。对于一般信访事项，落实好“实时接，马上议，立即交，悉心办，及时回”网信工作新要求，及时进行处理，有效降低“一网多投”“多渠道投”。近两年来共办理网上信访事项4695件，化解率达到92%，其中2020年新冠肺炎疫情期间办理的章某夫妇回锡待产事项，受到《新华日报》等媒体的高度关注。

　　对于信息系统梳理出的网上重复访和集体访，深入事发现场，面对面倾听群众反映的诉求。通过交办督办、会商会办、发送《工作建议函》《责任追究建议函》等形式，协调好诉求各方的职责、解决的途径和时间表，压实部门工作责任，确保实现网络信访减存量、控增量目标。