近年来，旺庄街道把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径，坚持思想为“基”、标准当“尺”、制度作“保”，把信访工作做到群众心坎上。今年以来，旺庄街道多元调处化解各类矛盾纠纷1400余起，其中疑难复杂纠纷10件，历史积案5件，赢得了辖区百姓的交口赞颂。

　　思想为“基”，全面推动信访工作法治化

　　旺庄街道全面加强信访干部队伍建设，引导群众依法信访，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。一是提升领导干部法治思想。强化领导干部带头尊法学法用法守法意识，把法治教育内容纳入年度干部教育培训计划，通过中心组学习、部门学习、集中学习和自主学习，切实提升领导干部信访工作法治化水平，全年开展培训8场。二是增强信访群众法治意识。在日常接待群众来访、办理群众网上信访、接听群众来电中全力做好政策法规宣讲，引导群众依法有序理性表达诉求，增强群众依法信访意识，全年发放宣传手册5000份。三是浓厚基层社会法治氛围。通过开展社区广场集中宣传活动，以发放宣传资料、编制常见法律法规问题宣讲手册和利用微信公众号推送普法知识等多种形式，强化信访法治化宣传，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，促进信访工作 “双向规范”。

　　标准当“尺”，全程保障办理流程规范化

　　旺庄街道以“人民满意窗口”提升工程为契机，加强信访接待场所标准化建设，推动信访工作一体化流程顺畅高效运行。一是明确职责范围，精准分类分流。把好信访受理第一关，明确界定问题是否属于信访受理范围，对不属于信访受理范围的案件，及时做好释法明理和对接工作，引导信访群众通过法定程序解决，减少“等待期”。二是规范办理流程，形成工作闭环。对属于信访受理范围的案件，从严要求、动态管理，对交办时限、查办问题、情况和处理结果与责任部门详细对接并建档立册，随时掌握案件办理进展，做到流向清楚、责任明确、结果可查，有效减少因办理不及时造成的重复访。三是注重善后工作，提高办理质效。完善回访制度，强化案件办理的反馈调查。通过电话回访、实地走访、与相关部门信息共享等方式，对信访人的信访事项再次答复解释，化解信访人心结疑虑，真正实现“案结事了人和”。

　　制度作“保”，全力实现矛盾调处多元化

　　旺庄街道持续完善工作制度，积极推进建设多元联合的信访体系，实现问题早发现、早解决。一是强化源头预防制度。旺庄街道充分发挥信访代理员在民情民意反馈方面“联络站”的作用，优化完善投诉举报箱和“大玫解忧信箱”在群众诉求收集方面“微通道”作用，积极推广“融智旺庄”微信公众号、网上信访平台和“人民网领导留言板”小程序信息化“E平台”的作用，及时掌握第一手信息，精准采取最稳妥措施，努力做到小隐患早发现、小纷争早调解、小诉求早回应、小矛盾早解决。二是健全工作责任制度。完善信访考核管理机制、包案化解制度，由党工委、办事处主要领导担任“第一责任人”，各分管领导为包案具体责任人，统一指挥协调、分管部署定向、科室行动突破，实现自上而下、由内而外的规范化行动流程体系。三是建立多元共建共治制度。依托“一站式”矛盾纠纷调处化解平台，推进调解联动机制建设，整合法庭、公安、司法、信访、人社等多部门资源，充分发挥诉调对接、访调对接、公调对接机制功能，不断完善矛盾纠纷多元化解、联合化解体系，形成人民调解、行政调解、仲裁、基层法律服务等非诉讼纠纷化解方式之间的有机衔接、联调联动的良好局面，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，积极打造共建共治共享信访治理体系。

　　供稿：新吴区信访局