近日，家住梁溪区惠山街道的陈女士专程将一面绣有“贴心服务解民忧 情系百姓办实事”的锦旗送至梁溪区信访局，向信访局工作人员表达诚挚谢意。

　　“感谢你们彻底解决了我家长期下水道堵塞的难题。”陈女士说，事情虽小，但梁溪区信访局同志并没有因此怠慢，成功解决了困扰她家多年的麻烦。

　　陈女士家住一楼，小区改造后，污水倒灌问题频繁发生，致使家中院子污水横流、异味浓重，日常生活受到严重影响。多年来，该问题反复出现，成为这一家人的“心头之患”。在多次向有关部门反映却未得到根本解决后，她抱着试一试的心态，通过信访渠道反映了问题。

　　民有所呼，我有所应。梁溪区信访局接到该诉求后，并未将其视作普通的邻里纠纷或物业琐事，而是启动快速处理机制，协调街道、物业、环卫、产权单位等多方召开协调会，明确责任归属，研讨解决方案。

　　梁溪区信访局积极搭建沟通平台，街道和社区则耐心细致地开展各方协调工作，最终各方达成共识，制定了彻底维修、更换管道的根治方案，并督促施工单位在保证工程质量的前提下加快施工进度，最大程度降低对居民生活的影响。在整个问题处理过程中，信访干部始终与反映问题的群众保持密切沟通，及时反馈处理进展，耐心安抚其情绪，让群众切实感受到被重视和尊重。最终，困扰该住户多年的下水道堵塞问题得以彻底解决。家中恢复了整洁与宁静。

　　梁溪区信访局相关负责人表示，这面锦旗既是荣誉与鼓励，更是鞭策与责任。群众利益无小事，细微之处见初心。信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是主动上门的群众工作。梁溪区信访局将继续秉持“为民解难、为党分忧”的政治责任，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，用心、用情、用力解决好每一个合理诉求。

　　供稿：梁溪区信访局