近日，新吴区信访联席办运用云端调解，低成本高效率地化解了一起双方远隔千里的二手车交易纠纷。

　　大额消费 纠纷难解

　　前不久，家住福建的黄女士通过抖音平台看到无锡某二手车行的广告后选购了一款二手车，双方签约后，黄女士和家人从福建来锡提车。

　　然而，提车返闵后，黄女士仔细翻阅购车合同，发现其中一些内容与购车前的口头约定有出入，即将支付的实际车价可能超出预期。黄女士曾通过多种渠道投诉，但对协商结果皆不满意。无奈，她只得通过网上信访再次反映该问题。

　　信访接诉 联动协调

　　7月，新吴区信访部门收到黄女士的投诉后，立即核实情况，了解清楚来龙去脉后，区信访联席办召集发改委、商务局和市场监管局等相关主管部门专题会商，并约谈该车行及所在车城管理方，要求车行对此次交易过程进行复盘，对可能存在的疏漏不足及时纠正。同时，严肃要求车行作为市场经营主体必须诚信规范经营，共同维护无锡良好消费环境。

　　云端调解 履约到位

　　因黄女士一家远在福建龙岩，与无锡远隔千里。于是，在征求双方意见后，区信访联席办牵头双方通过网络调解，将相关重要书证进行邮寄送达，打破地域限制，提高调解效率。最终，双方在区调解委员会的见证下，签订了《人民调解协议书》，相关款项支付到位。黄女士对新吴区信访联席办连连道谢。

　　供稿：新吴区信访局