“感谢区信访局的同志，这么多年的难题终于解决了！”季某握着信访干部的手，难掩喜色。一句简单的感谢，既是对梁溪区信访工作的肯定，也是信访干部用真心、耐心、细心化解矛盾的生动写照。

　　季某的信访事项因涉及跨地区、跨部门、跨层级历史遗留问题，工龄核算依据模糊、原始资料散落，成为困扰其多年的“心病”，也成为梁溪信访积案中的一块“硬骨头”。多年来，季某为讨要工龄核算说法反复上访，解决难度很大。

　　面对这起时间跨度长、政策关联性强、协调环节多的积案，梁溪区信访局成立专项工作组，开启了一场跨越多个部门、历时数年的积案化解攻坚战。

　　最终，困扰季某多年的信访问题得到圆满解决，这起积案在法治护航与人文关怀的双重保障下，画上了圆满的句号。

　　一线下访溯源 摸清积案症结

　　秉持着“不等不靠，下沉一线找答案”，工作组先后多次深入季某所在村委及相关主管部门，开展“沉浸式”下访。与季某面对面长谈，耐心倾听其诉求，梳理工龄核算争议的核心节点。信访干部们穿梭于档案馆、人社局等场所，逐一查阅职工档案、政策文件等原始材料，累计梳理各类资料百余份，精准定位到工龄核算争议的历史成因与政策卡点，为后续化解工作筑牢事实基础。

　　依法依规用政策标尺厘清矛盾症结

　　针对季某案涉及多部门职责交叉的特点，梁溪区信访局建立了“多方联动、协同共治”的会商机制。多次组织属地街道、区人社局召开专题会商会议，围绕其工龄核算的政策依据、历史事实、核算标准等关键问题，进行逐环节研判、逐条款解读。严格对照《中华人民共和国社会保险法》《职工工龄计算暂行规定》等法律法规及相关政策文件，结合核查到的原始资料，逐一厘清责任边界，明确核算口径。

　　对政策适用中的模糊地带，主动向上级信访部门、人社部门汇报沟通，争取专业指导，确保每一步化解工作都于法有据、于规相符。通过多轮会商，最终形成清晰的工龄核算意见，明确了可认定工龄的具体年限及依据，并及时向季某进行了详细说明，用法律政策的“硬标尺”打消了其顾虑。

　　用心传递信访工作的民生温度

　　季某家庭经济压力较大，仅靠工龄核算结果难以完全纾解其生活困难。为此，信访干部们又在政策允许范围内，积极协调相关部门，为季某申请信访救助资金，解决其实际困难。多次组织季某与相关部门进行面对面协商，耐心解释救助政策的依据和标准，细致解答其疑问，全程做到公开透明、阳光操作。

　　就这样在一次次沟通中，信访干部把季某心中原有的怨气和偏见，逐渐“破冰”。

　　0让好经验成为常态化、制度化的工作举措

　　近年来，梁溪区信访局坚持“以案说信访、以案促整改、以案建机制”，有效推动了一批积案难案的化解。区信访局负责同志表示：“我们把案化解中形成的好经验、好做法，转化为常态化、制度化的工作举措，推动信访工作从“个案化解”向“系统治理”转变。并持续完善信访事项依法分类处理机制，严格落实“法定途径优先”原则，引导群众依法理性表达诉求。”

　　下一步，梁溪区信访局将结合今年民生领域信访问题集中治理行动，持续深化信访积案、疑难案攻坚化解，以法治为基、以民心为本，用心用情用力解决群众急难愁盼，不断提升群众获得感、幸福感与安全感。