“心系百姓解民忧，公正服务暖人心！”一面烫金锦旗送到惠山区长安街道，背后藏着悦水园业主袁先生一桩悬了许久的心事：小区停车场围栏锈迹斑斑、尖刺外露，孩童日常途经险象环生，业主与物业却因改造资金僵持不下。多亏街道信访代办员全程盯办，锈蚀护栏全面翻新加固，安全隐患彻底清零，袁先生心头大石终于落地。

　　另一边的绿地世纪城，一桩长达六年的“民生旧账”也迎来圆满结局：前物业公司拖欠的176万余元小区公共收益，在信访代办专班持续跟进下分文不差返还全体业主，业主们连连感慨，原本不抱希望的难题，竟在家门口顺利解决。群众发自内心的认可，正是长安街道深耕信访源头治理、巧解物业纠纷的最好答卷。

　　近年来，长安街道深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，传承发扬新时代“枫桥经验”，锚定物业领域矛盾多发痛点，把信访代办机制嵌入纠纷处置全链条，推动治理力量下沉小区楼栋，构建起“小事小区办、大事社区处、难事街道解”的基层治理体系。今年辖区物业类初次信访量大幅下降，超95%的矛盾都能在小区内部就地化解。

　　阵地扎根家门口 靠前调解减少信访增量

　　街道搭建“街道综治中心+社区物业纠纷调解室”两级便民阵地，整合信访、司法、物业、社区多方力量，每个调解室配齐专职调解员、信访代办员，打通线上线下双渠道诉求入口，全天候摸排群众烦心事，严格落实首问负责、接诉即办、未访先办，优先以调解方式化解分歧，从根源避免矛盾向上传导。

　　悦水园护栏隐患暴露后，调解室代办员第一时间奔赴现场，先用防护材料包裹尖锐栏杆、张贴警示标语筑牢临时安全防线；随即邀约社区党员、居民代表、物业坐在一起协商议事，敲定围栏加高改造方案。从方案公示、业主投票表决到施工款项公示，代办员全程跟进、一办到底，最终动用小区公共收益完成护栏升级改造。该调解室运行以来，累计受理物业矛盾84件，调处成功率96%，居民回访满意率达100%，群众不用来回奔波，在家门口就能理顺各类物业纠纷。

　　街道综治中心开设一站式接待窗口，梳理形成“受理—信访代办—分流—调处—回访”闭环工作流程，物业费纠纷、公共收益追讨、物业服务投诉等问题就近受理、代办跑腿，真正实现群众诉求“家门口接、专人全程办”。

　　多方联动拧成绳 合力攻坚陈年疑难积案

　　针对时间跨度久、牵涉业主广的物业遗留难题，街道建立综治中心牵头，司法所、物管办、社区、物业协同配合，信访代办全程跟踪督办的联调机制。综治中心定期召开多方联席会议，统筹法律、行业、基层工作力量，由代办员统一汇总群众诉求、定期公示办理进度、及时反馈处置结果，凝聚多方力量啃下矛盾 “硬骨头”。

　　绿地世纪城百万公共收益拖欠纠纷历时六年久拖未决，街道立刻启动信访代办专项处置。代办员逐一收集全体业主诉求，常态化通报追缴进度，耐心疏导群众焦虑情绪；联动司法所梳理法律维权依据，联合物管办开展行业督导，依托社区搭建业主与原物业沟通桥梁，多管齐下顺利全额追回欠款，为化解涉众型物业积案打造了可复制样板。

　　日常工作中，网格员、社区代办员常态化入户走访，提前介入停车管理、设施破损维修等高频矛盾；双方达成调解协议后，同步代办司法确认，牢牢巩固调解成效，做到群众合理诉求件件落实、负面情绪充分疏导。

　　网格织密防护网 未访先办掐灭矛盾苗头

　　依托全域网格化管理体系，街道推行网格员与信访代办员组队巡查模式，坚持抓前端、治未病，做到隐患早发现、代办早介入。街道常态化开展《民法典》《信访工作条例》普法宣讲，引导业主与物业遇事好好协商、依法合理维权；建立矛盾定期研判预警机制，针对设施老化、公共收益公示缺位等苗头性问题，主动上门提供调解代办服务，不让小分歧演变成信访难题。

　　街道细化网格干部履职清单，组织年轻干部扎根123个综合网格巡回排查，把安全隐患、管理矛盾消解在萌芽阶段。纠纷办结后，代办员主动上门回访，对群众不满意事项挂牌督办、限期整改，持续提升群众办事获得感。

　　法治筑牢压舱石 闭环管控提升服务质效

　　街道坚持以法治思维引领信访代办工作，将监督督办贯穿服务全流程，建立矛盾动态管理台账，针对超期未办结、群众差评工单开展专项督办，严格落实“谁主管、谁负责”，层层压实信访工作责任。司法所、派出所、信访办联动开展线下普法，联合市、区信访局举办《信访工作条例》实施四周年宣传活动，规范群众信访表达渠道，依法稳妥处置非正常信访，维护平稳有序的基层治理环境。悦水园护栏改造、绿地世纪城公共收益追缴两件民生实事，生动印证了信访代办引导群众依法诉求、职能部门依法办事的良好成效。

　　下一步，长安街道将持续推动信访代办机制与物业纠纷治理深度融合，夯实社区调解服务阵地，优化代办、分流、督办、回访全链条工作流程，持续推动干部下沉一线联系群众，筑牢基层依法治理屏障，打造一站式群众诉求化解综合服务站，不断精进基层治理水平，切实让辖区群众的获得感、幸福感、安全感更足。