【编者按】近年来，基层信访部门牢记为人民服务的宗旨，不断革新工作方法，借助老党员、老干部、老军人、老模范、老教师的力量，内强素质，外塑形象，积极化解矛盾、为民分忧，以贴心的行为，亲民的做派，和谐了干群关系，成为党和群众亲密沟通的窗口。

　　我是小张，今年八月通过公务员招录成为了惠山区信访局的一名新兵。带着些许懵懂、忐忑、兴奋，就这样迈进了惠山区信访局的大门。

（一）

　　“我是老党员，又是老书记，退下来也闲不住，干惯了。”有着28年社区书记经历的陈阿姨，爽爽朗朗地站在我面前。陈阿姨是堰桥街道“帮帮看”团队的最早发起人之一，“没有无缘无故的信访，如果需要有一个人去帮助他们打开心结，我愿意”。陈阿姨告诉我，开始加入“帮帮看”团队是因为天一社区的朱妈妈。朱妈妈和儿子们的老宅子年代久远，由于工程建设的原因需要搬迁，可老宅子是她和朱老伯生前一砖一瓦砌出来的，朱老伯去世后共建的房子成了朱妈妈和儿子们唯一的念想，始终下不了狠心搬迁，历时8年始终没有达成补偿协议，连续几年租住在外、躲避社区工作人员上门工作，并带着儿子游转在各个信访点，“大儿子都四十好几了，还没有成家。”陈阿姨看在眼里，急在心里，主动揽下了“瓷器活”。于是，陈阿姨开始追着朱妈妈跑，约着唠嗑把几十年前的故事反复讲了几十遍、数百遍，却只字不提拆迁补偿的事，几个月后，疑惑的朱妈妈主动向陈阿姨寻求答案，当陈阿姨说，“我想让你体验下寻常百姓、正常家庭的生活，不要把生命奔波在上访途中”。没有华丽的修饰，朴实的话语打开了历时8年的心结，在陈阿姨的奔波下，朱妈妈家陆续解决了青苗补偿、拆迁协议、选房安置等一系列问题。陈阿姨告诉我：聆听信访故事，钥匙就在身边。

（二）

　　李老伯，大伙公认的“老娘舅”和“金牌调解员”，担任街道司法所长长达15年，退休后成为了“帮帮看”团队的骨干，常年奋斗在访调一线，为社区的“矛盾不上交、问题不转移”风雨无阻每周坚持次到社区服务站接访，消瘦的身材、佝偻的身影、粗哑的嗓门、沉重的资料袋已成为他行走在各社区标志性的符号，近年来每年接受各类邻里纠纷、家庭矛盾、劳资纠纷的咨询服务200多人次，成功调处化解了多起信访积案。他告诉我，年轻时为了调解矛盾纠纷、做群众工作，少不了受过气、有过委屈，也难免发过火、拍过桌子，可经过他手的矛盾纠纷更多的是“相逢一笑泯恩仇”。看着李老伯满是皱纹的脸上浮现的乐呵劲和数不清的锦旗，有感而发的是：枝叶总会关情，口碑定会叠加。

（三）

　　毛委员，堰桥街道的党委委员，分管街道的信访工作，也是“帮帮看”团队的发起人和筹建者。堰桥街道由三个乡镇合并成立，处在城郊结合部、外来人口较多，是信访矛盾的多发地，“我们始终坚持新官要理旧账，实事求是解决好群众诉求、处理好历史遗留问题”。她男子般刚毅的脸上浮动着女性特有的柔情，“我们‘帮帮看’团队实现的是双帮、甚至是多帮。这批老同志经历丰富、资源广泛，是群众工作的好手，可以帮社区、帮政府、帮党委发挥余热；而我们这些信访人有困惑、有困难，也需要有一个可以信赖的人来帮助疏导，打开心结”。她告诉我，团队成立以来，招募了很多充满正能量的“帮友”，帮助一批信访人恢复了正常的生活、工作，目前正在积极探索心理疏导、法律咨询、政策交流等“帮帮看”项目清单，“很多信访事项在我们眼中或许是小事，但对于每一个信访家庭来说肯定是大事，我就是想汇聚多方面的力量，把每一个信访件尽早办好、办得踏实”。毛委员用“踏实”两个字为我们的谈话做了收尾，我沉思良久，在笔记下面认真写下“信访事无巨细，满意源于质量。”

      两个月的信访工作让我明白，做好信访工作必须带着一份有温度的情怀。惠山区的信访工作，有着很多像陈阿姨、李老伯、毛委员这样的老干部、老党员、老军人、老模范、老教师。他们用着自己的温情，书写着为人民服务的态度，以“为霞尚满天”的热忱，不忘初心，帮助人民群众化解矛盾，解开心结。作为新晋的信访工作者，这些老前辈的优秀品质、优良传统，正是我在为人民服务道路上积极前行的灯塔。

　　注：“帮帮看”团队成立于2017年年底，是惠山区堰桥街道自发组织的信访矛盾化解团队，其主要团队成员来自于老党员、退休老干部、退伍老军人、退休老教师、老模范等，自成立以来，“帮帮看”团队已参与化解多起矛盾，为惠山区堰桥街道的信访稳定工作做出了巨大贡献。

（来源：无锡市惠山区信访局   张尧烨）