走进无锡市信访局人民来访接待中心，总能看到一个胖胖的身影在忙碌，一会仔细询问群众诉求，一会协调相关部门联合接待。他就是人民来访接待处处长徐晓东，长年坚守在接访第一岗的群众“知心人”。

　　徐晓东来自一个革命家庭，祖父在金门战役中壮烈牺牲，作为烈士的后代，红色基因在他身上得到传承。“卸甲不忘为民情”，转业时，徐晓东毅然选择投身到信访部门，因为这儿是离群众最近的地方。接访一线是出了名的“急难险重”，节假日加班接访、夜晚值班备勤是常事，可徐晓东从来没有一句怨言，同事们称他是随叫随到的信访“119”，哪里矛盾最激烈、情况最紧急、问题最难处理，哪里就会看到他。今年7月，在无锡市首届“最美退役军人”发布仪式上，徐晓东同志荣获“最美退役军人”敬业奉献奖光荣称号。

　　2018年5月，瑞年集团300余名投资人来市集访，天气炎热加之情绪激动，多名老人晕倒，形势十分危急。徐晓东立即安排救治晕厥老人，并自掏腰包购买矿泉水、面包发给群众，信访群众十分感激，情绪也平稳了下来。前不久，“小升初”学生家长在报名前夜来市集访。徐晓东丢下晚自习的女儿赶到接访中心，从晚上9点多接待到凌晨，又熬夜完成情况专报，第二天再参与协调会商，整整连轴转了20个小时，终于化解了矛盾。

　　来访接待面对的往往是群众满满的怨气和尖锐的矛盾，徐晓东一守就是16个年头，从小徐到老徐，青丝到白发，不变的是那份为民初心。在群众间口口相传着这样一句话：“有困难找老徐”。郁阿姨就是慕名来找“老徐”帮忙的，她的孙子刚出生就查出胆管阻塞，需要到上海手术，但前期治疗报销的费用却不能马上到账，一家人急等着救命钱。老徐当即联系了社保中心和属地街道，拿出先垫钱后报销的方案，当场解决了郁阿姨的燃眉之急。郁阿姨激动地握住老徐的手，不停地道谢。职业坚守也不全是美好，“事改企”企业退休人员对政策感到不满，他们带着情绪来市集访，个别人甚至围着徐晓东不断推搡，但老徐没有退缩，毅然置身数十名来访群众中，不停地劝导。他的真诚最终换来了群众的理解，闹访的人也偃旗息鼓。

　　16年来，徐晓东共接待上访群众近10万人次，化解疑难复杂案件2000余件，收获了无数的锦旗和感谢信。

　　他很少和同事们集体用餐，总是留在窗口，接待完最后一名群众才随便吃点。大家劝他注意身体，他却说：“群众来一趟不容易，不能让他们等。”老徐常常是白天接访，晚上结合当天情况撰写分析报告，到了休息日，还要去实地查看。高强度的工作和长期的饮食不规律，让他的身体出现了问题。2015年徐晓东被确诊为胃癌，一场大手术切除了三分之二的胃。可住院期间，他仍然放心不下工作，领导接访的问题解决了没有？上次那批集访是不是又来了？这个新政策会不会引发群众来市上访啊？”人在医院，心却留在了那一平方米的窗口。考虑到徐晓东的身体情况，局领导征求他的意见，再一次面临选择，他毅然决定留下，因为这里有他的牵挂，他牵挂还没解决的案子，牵挂群众信任的眼神、满意的笑容，他要坚守这份为民解难的初心和使命。

　　初心如磐、使命在肩！徐晓东把小我融入大我，坚守为民解难第一岗，用自己的微光温暖困难群众的心灵，照亮年轻接班人前进的道路，守护大美锡城的和谐安宁！