在刚刚结束的江苏省政府信访局2019年“江苏最美信访干部”事迹发布会上，惠山区信访局人民来访接待中心主任吴向明榜上有名。自2011年9月从一名普通的大学生村官进入信访系统工作后，吴向明默默耕耘在基层信访工作一线，始终以工作务实、作风扎实的标准严格要求自己，勤奋工作。“岗位是责任、服务是天职、满意是标准。”他是这么说的，也是这么做的。

　　事心双解，群众心里没疙瘩

　　基层信访千头万绪，面对的往往是心急如焚的上访群众。吴向明始终带着感情和责任认真做好每一批群众来访接待工作，急人所急，把百姓的事当做自己的事来办，力争实现“事心双解”。今年夏天，一位60岁的老人为一家公司装修施工，意外摔伤成了植物人，涉事公司不愿足额支付法院判决的100多万元赔偿，竟还避而不见。老人家人维权无门来到信访局向吴向明倾诉，在这过程中一度濒临绝望。吴向明和同事一边宽慰，一边仔细梳理案件证据，并成功找到该公司负责人。经过数月的走访调解，公司终于同意执行双方都接受的赔偿方案。他说：“不少家庭因病因残致贫返贫，这家人也不例外。我常想，如果我是他们，哪怕外界给予再小的一点力量，也是一种支持，生活就重新有了希望。”在信访工作一线，他面对诉求合理的信访问题和上访群众，总是随访随接，积极协调有关部门，助推问题有效解决的同时，帮助信访人解开心结，放下包袱，开启人生新篇章。

　　粒米成箩，百姓诉求无小事

　　从青涩的大学生村官成长为给群众排忧解难的“行家里手”， 他牢记窗口系统“微笑服务”的宗旨，将服务、沟通、真诚贯彻接访工作始终。通过真诚的沟通、耐心的疏导、理性的分析，第一时间打消来访群众的不满和对立情绪，引导他们合理表达诉求。一杯热茶、一张笑脸、一句问候、一次共情的聆听、一份尽责的答复，很多矛盾就这样化解在萌芽状态中。因生活不顺，辖区内的王女士性格逐渐变得偏执，不仅为自己，还经常为身边群众上访维权。了解到这一点，吴向明和社区民警小高一起经常上门和她聊天，听她倾诉。从一开始的很抵触，经过吴向明们的耐心倾听和设身处地劝导，王女士慢慢打开心扉愿意和他们交流，并且觉得生活又有了希望与乐趣。在帮她解决问题的过程中，大家还成了朋友。一次次接访过程中，吴向明深切体会到，许多群众上访起于心中有结，止于心中有情，只有以粒米成箩的坚定和坚守，晓民之所困，解民之所难，才是基层干部对初心的诠释。

　　同心同德，架起和谐连心桥

　　爱岗敬业竭全力，心底无私天地宽,这不仅是吴向明的工作写照，更是所有惠山信访战线上同仁们的缩影。近年来，惠山区以“双争”活动为抓手，强基固本、奋力前行，在省、市信访工作考评中一直位居前列，先后荣获省、市信访工作先进单位、全省信访系统群众满意窗口等荣誉，区信访局共有14人次荣获各级表彰，党政领导“双向约访”、信访积案化解“粒米成箩工作法”等经验得到各界肯定，“谈得来”心访工作室、“帮帮看”团队、“阳光缘助”、惠民联调中心、“老兵工作室”等一批信访工作品牌项目先后落地生根。新时代的惠山信访工作，正循着“人文关怀、柔性应对、粒米成箩”的工作主线，努力实现政府治理、社会调节和居民自治的良性互动，推动基层治理现代化做得更深更实。这背后，是许多 “吴向明”式信访干部，今后，惠山将涌现出更多“吴向明”式信访干部，他们以“挥蹄勇做千里马”的担当服务人民，以“俯首甘为孺子牛”的情怀温暖民心。