近日，江阴市青阳镇毓秀社区向“青阳人家”信访调解工作室报告一起矛盾纠纷。调解员立即就矛盾的基本情况进行深入了解。原来，纠纷当事人张大爷和陈大爷是邻居，但是两家积怨已久，在平常就会因为一点鸡毛蒜皮的小事而大动干戈。这次，陈大爷因为天气炎热，要安装一台空调，但由于外墙空间有限，空调外机的安装位置就正好对上了张大爷家的大门。这下，张大爷就不满了，双方为此发生了激烈的冲突。了解清楚事情的原委后，调解员与双方当事人进行联系，约定好时间进行实地走访，并组织双方开展调解。最终，经过几轮调解后，双方各退一步，握手言和，矛盾纠纷得到圆满化解。

　　近年来，江阴市青阳镇通过整合资源、模式创新，创建“青阳人家”信访调解工作室，探索出一条“不出调解门，能调百家事”的基层社会治理新路子。

　　精挑细选  打造最佳队伍

　　“王主任在退休之前就是我们村的妇女主任，那会儿我们村里的很多家庭矛盾都是她给我们调解的，为人非常的正派，我们都非常信赖她。现在我们一有矛盾，还是喜欢找她帮我们解决！”让李阿姨赞不绝口的“王主任”正是“青阳人家”信访调解室的一位得力干将。为从源头保障调解员队伍的高素质，“青阳人家”信访调解室在创建之初就确定了高标准的用人标准，以司法、信访优秀干部为基础，以有威望、有经验、有影响、有作用“四有”为原则，遴选调解经验丰富、调解水平较高、法律法规和政策知识较全的退休老干部、老党员、热心志愿者等组建调解团队，并通过常态化业务培训、案例研讨等形式，让调解员在干中学、学中干，不断增强调解能力和素养，为破解疑难问题积累丰富的知识储备。

　　加强走访  广泛收集民意

　　“青阳人家”信访调解室调解员除了坐班，每天也会下去走访，和群众围坐在一起“唠嗑”，主动发现隐藏的各种矛盾纠纷和困难问题，通过汇总梳理，对重点问题提早介入，做到早发现、早处置、早化解。“前不久我们家的生活污水倒流了，家里一团糟，全是异味。家里就我和我老伴两个人，不知如何是好。正好他们下来走访，问我们有没有遇到什么困难，我们就把这个事情跟他们反映了一下，没想到第二天就有人来帮我们修理了，现在我们的生活又恢复正常了，太感谢他们了！”李大爷对“青阳人家”信访调解工作室帮助他解决问题感到非常满意。

　　健全机制  做好贯通协调

　　建立每月风险排查、矛盾纠纷分析研判例会制度，以村（社区）网格为单元，简单矛盾纠纷由网格员现场处理，复杂事项由村（社区）级调解委员会化解，化解不了的重大矛盾纠纷，由“青阳人家”信访调解室进行“接诊”，形成矛盾纠纷排查化解的工作闭环。这两项机制在实践中发挥出了非常好的作用。小桥村的调解员表示，“一般不是特别大的矛盾都可以在我们村内化解，但一些矛盾涉及的相关部门较多或者是性质比较严重，我们村里处理起来就比较棘手，不知道从何下手。现在有了这两项机制，对于拿捏不准的矛盾，我们就会及时上报反馈，最大限度控制好风险。”

　　来源：江阴市信访局