近年来，宜兴市西渚镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推进信访工作法治化走深走实，聚焦阵地建设、队伍建设、体系建设三个方面，高标准推动镇村两级综治中心规范化建设，全面提升基层治理水平，绘就新时代云湖之畔的美丽新“枫”景。

　　用好一方阵地 实现一站解纷

　　西渚镇综治中心整合综合管理服务指挥中心、人民来访接待中心、社会矛盾纠纷调处服务中心、网格化服务管理中心及公共法律服务中心等五中心，实现“多中心合一、一体化运作”；政法、司法两部门整体入驻，农业农村局、社会事业局等职能部门采取轮驻方式开展工作，以“1+5+N”形式实现“一站式”化解的最大效能。

　　中心采用“窗口式办公，一站式服务”模式，设置包含综合受理、矛盾调处、信访接待等窗口的便民服务大厅，领导接访、网格学堂、社区矫正等10个常规功能区，以及西渚特色矛调品牌老朱调解工作室、非诉服务区等2个特色功能区。按照“收、派、调、督”的流程，全流程闭环管理，实现一站解纷、一案到底。来自各村的人民调解员、合作律所、张渚法庭的专业力量不定期轮值，组建不同领域专家智囊库为群众提供多元解纷服务，实现矛盾纠纷“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”，让群众“最多跑一地”。

　　抓好三支队伍 实现多元共治

　　围绕“大数据+铁脚板”的网格化社会治理模式，整合多方力量，实现多元共治，重点抓好三支队伍。一是专职网格员队伍。全镇25名专职网格员平均年龄30周岁，学历均在大专以上，统一配发电动车、统一服装等装备，每月对其开展政策法规、工作业务等方面的培训。网格员年内累计上报各类事件2075条，走访服务13750人次，排除隐患350件。二是法律援助队伍。组织9名法律顾问开展法治讲座36场，覆盖2000余人，其中包括“老年人防诈骗”、“婚姻家事”、“道路交通安全”等特色主题普法活动；培育“法律明白人”63人，使其成为农村普法宣传、法律服务、化解纠纷的重要力量。三是基层调解员队伍。组织召开镇村两级人民调解专题会议4次，重点讲解婚姻家庭、土地承包、邻里纠纷等方面法律法规，提升村级调解员法律素养和调解能力。白塔村设立欧阳华调解工作室，发挥人大代表力量，五圣村、横山村开设茶产业、民宿餐饮调解工作室，基层矛调品牌逐步建立。

　　畅通指挥体系 提效基层治理

　　围绕“推进社会治理数字化”目标要求，不断提升基层治理效能。一是打造数字治理中枢。实体化运作综合指挥中心，接入公安“雪亮工程”监控，将“吹哨报到”系统与市网格中心平台、“1+4”平台整合至一处，打造村、镇、市三级联动处置体系，打造闭环。年内，网格平台共上报事件1000余件，吹哨平台共办结案件25起，办结率100%。二是开展警网融合试点。白塔村率先开展“警网融合”试点建设，警务工作站与村级综治中心合署办公，社区民警兼任村级综治中心主任，统筹矛盾化解工作。实现人员整合、数据聚合、工作联合的“警格＋网格”服务模式。通过精准高效衔接处警、科技赋能整合资源，不断推动社区警务与基层治理相结合。三是完善群众诉求办理机制。畅通群众投诉举报渠道，统筹管理12345热线，镇级综治中心定期整理分析各类矛盾纠纷信息的构成、来源和类别。提前谋划、主动介入，将各类风险隐患发现在早、化解在小。对隐患突出事件，实行主要领导签批制度，压实有关职能部门与属地村责任，专人督办，限期答复，办结答复率达100%。

　　供稿：宜兴市信访局