“真是太感谢了！事情不大，但也糟心，感谢矛调中心帮我解决问题！”近日，保利香槟苑的王女士握着市矛调中心调解员的手，连连道谢。

　　今年4月，王女士因家中厨房下水管堵塞反水，积水漫溢导致财物受损。王女士认为，出现这样的情况，与房屋修建过程中的质量问题和物业日常管理不当有关，但其与物业公司多次协商赔偿未果。最终，她只得来到市矛调中心寻求帮助。中心工作人员在详细了解情况后，立即启动“访调对接”快速响应流程，指派经验丰富的调解员跟进。

　　调解过程中，调解员秉持“公平公正、为民解忧”的原则，耐心与王女士和物业公司沟通协调，倾听诉求，认真梳理矛盾焦点，细致讲解相关法律法规，引导双方换位思考。

　　经多轮调解，双方于近日达成共识：物业公司承诺以1017元抵扣物业费的方式，补偿王女士的财务损失；同时免费提供王女士家中厨房台面、两个房间飘窗的拆除服务，并承诺还将负责后续装修垃圾清运工作，用实在举措化解心结。

　　至此，困扰王女士数月的难题，在“访调对接”搭建的沟通桥梁下画上了圆满句号。

　　民生无小事，枝叶总关情。近年来，无锡信访系统始终把群众“急难愁盼”放在心上、抓在手上，持续完善“访调对接”工作机制，将信访接待的“窗口”与人民调解的“触角”深度融合，通过“接诉即办”的快速响应、“法理情兼顾”的专业调解、“多部门联动”的协同发力，推动矛盾纠纷在基层一线高效化解。王女士的案例，正是这一机制畅通群众诉求渠道、提升矛盾化解质效的生动缩影。

　　无锡市信访部门将继续擦亮“访调对接”服务品牌，不断优化工作流程，充实调解力量，提升服务效能，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题，让群众在每一次信访事项办理中都能感受到公平正义和温暖关怀，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。